先给结论:共用案例本身不违规,问题出在案例被当作服务覆盖的证明。如果案例只写“某连锁品牌在多个城市投放”,没有说明广州团队在其中负责哪些账户、哪些环节,读者很容易把案例覆盖的城市等同于这家广州百度推广公司的服务范围。稳妥做法是要求对方把案例拆成“执行主体、服务环节、可核对凭证”三层,再决定保留、改写还是退出合作。
同一个“覆盖五城”的说法,至少有两种解释:客户业务分布在五个城市,或者服务团队在五个城市都有交付能力。这两者对选择服务商的影响完全不同。判断依据不是城市数量,而是案例描述里有没有出现服务动作。例如“为某品牌在佛山、东莞的账户做落地页调整”属于服务发生地;“某品牌在佛山、东莞有门店”只是客户所在。如果整段案例只有后者,就不能拿来证明服务覆盖。
一个可执行的动作是:让对方用一句话补全“谁在哪个城市做了什么”。补不出来的部分,视为未证实,不写进你的评估表。这样做的结果是,你手里的案例清单会变短,但剩下的每一条都能对应到具体交付,后续比价和验收才有共同语言。
看到案例城市很多、实际沟通却只由一个城市团队对接,先别下结论。至少有三种合理解释:一是远程交付本来就能完成大部分百度推广工作,城市数量只是客户分布;二是案例由合作方或上游提供,本方只参与部分环节;三是案例描述沿用了销售模板,没有按项目更新。三种原因对应三种处理方式:第一种可以接受,但要确认响应时段和沟通方式;第二种需要问清本方负责的环节边界;第三种则应要求重写案例或换用可核对的材料。
区分方法很直接:请对方指出案例中一个具体动作,比如账户结构梳理、关键词分组、落地页建议,并说明这一步由谁完成。能指出动作和责任人,说明案例可追溯;只能重复城市名,说明这条案例对判断服务覆盖没有帮助。
保留适用于案例虽跨城,但服务环节写清楚、凭证可核对的情况。此时城市数量不影响判断,你关注的是交付内容是否匹配自己的需求。
改写适用于案例方向对、表述含糊的情况。可以要求对方把“服务多城客户”改成“为某客户在A、B两地的账户提供X环节支持”,并注明本方承担的部分。改写后仍无法落到具体动作的,不再保留。
退出适用于对方坚持用城市数量代替服务说明,且拒绝补充执行主体和凭证。这不是案例多少的问题,而是沟通方式是否支持后续验收的问题。退出前可以给一次明确的补正机会,说明你需要看到什么,避免仅凭一次表述就否定整体。
假设你正在比较两家广州百度推广公司。A公司案例写“服务全国20城客户”,B公司案例写“为某客户在广州、长沙两地账户做关键词分组和落地页建议,本方负责账户操作”。假设你的业务只覆盖广州,那么B的案例虽然城市少,却更容易核对:你可以追问关键词分组按什么维度、落地页建议由谁提出。A的案例需要先拆解才能使用,拆解不出来就只能搁置。这个例子的重点不是城市多少,而是哪条信息能支撑你下一步的提问和验收。
建议在沟通时固定问三件事:案例中本方负责哪些环节;这些环节由哪个城市的团队完成;能否提供不涉及客户隐私的过程性凭证,如账户结构截图或沟通记录摘要。对方回答后,你据此更新评估表:能对应到环节和凭证的案例保留,只能对应城市名的案例标注为待证实。待证实的案例不直接淘汰合作方,但不应作为选择依据。这样处理的结果是,你的判断从“案例覆盖多广”转向“交付能否核对”,后续谈服务范围和验收标准时也更省力。